Assistenza
Contratti di Assistenza
E.S.I. sas ha studiato e realizzato contratti di assistenza confezionabili "a misura Azienda" che garantiscono al cliente tempi di intervento, professionalta' e ottimizzazione dei costi.
I clienti E.S.I. possono scegliere i servizi e la formula a loro più idonea, anche a costo fisso e senza limiti di interventi. Di seguito, alcuni dei servizi disponibili.
Servizi erogati su chiamata del cliente:
- supporto telefonico "help desk", erogato dal nostro call center
- interventi tecnici "da remoto", erogati dai nostri tecnici mediante collegamento "da postazione remota"
- interventi tecnici "on-site", erogati dai nostri tecnici presso la sede del cliente
Servizi erogati in autonomia da E.S.I.
manutenzione software (applicazione di patches e aggiornamenti)
- monitoraggio e aggiornamento antivirus
- monitoraggio e aggiornamento firewall
- monitoraggio backup dati automatici
Le formule contrattuali proposte da E.S.I. sono:
- Formula Base
E´ la formula contrattuale "entry level" che consente al cliente di limitare i costi fissi e di pagare solo quando serve.
Il canone annuale (sempre molto contenuto) e' corrisposto in base alle tempistiche di intervento stabilite nel contratto. Il contratto comprende l´abbonamento al call-center per il servizio di "help desk" telefonico.
Ogni intervento sarà effettuato esclusivamente "on-site" e sarà addebitato per la sua durata secondo le tariffe previste
- Formula Prepagata (a consumo)
E´ la formula più dinamica, l´unica per la quale è prevista l´assenza del canone.
Il cliente può decidere di acquistare pacchetti di ore a tariffa scontata (in base al monte ore acquistato) ed utilizzarle per interventi e assistenza quando necessari.
La formula "Ricaricabile", contrariamente alla formula "Basic", prevede la possibilità di interventi mediante collegamento "da postazione remota" oltre ai tradizionali interventi "on-site".
In tutte le formule contrattuali, il supporto telefonico “Help desk” è prestato sempre senza limiti e senza "tassametro".
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